Повышение квалификации: внедрение клиентоцентричности за 36 часов

Интенсивный онлайн‑курс от сайта «Приоритет» — освойте основы клиентоцентричного подхода всего за 36 академических часов (1–1,5 месяца). Вы изучите ключевые принципы клиентоцентричности, отработаете инструменты анализа потребностей клиентов и научитесь внедрять стандарты сервиса с фокусом на клиента. По окончании — удостоверение о повышении квалификации.

Почему стоит пройти короткий курс?

• Экономия времени: получите актуальные знания и навыки за 36 часов вместо нескольких месяцев.
• повышение лояльности и удержания клиентов;
• рост конкурентоспособности компании;
• навыки выявления и удовлетворения потребностей клиентов;
• умение проектировать клиентский путь и улучшать опыт взаимодействия;
• знание инструментов измерения удовлетворённости клиентов (NPS, CSI, CES);
• внедрение стандартов клиентоцентричного сервиса в сжатые сроки;
• возможность сразу применить полученные решения в своей организации.

Что вы освоите за 36 часов?

1. принципы и отличия клиентоцентричности от клиентоориентированности;
2. базовые методы анализа потребностей и ожиданий клиентов;
3. простые инструменты сбора и обработки обратной связи;
4. основы проектирования клиентских путей (CJM) для ключевых сегментов;
5. ключевые стандарты клиентоцентричного обслуживания;
6. способы измерения удовлетворённости и лояльности клиентов;
7. алгоритмы внедрения изменений в организации без масштабных затрат;
8. кейсы успешного внедрения клиентоцентричности в малом и среднем бизнесе.

Программа интенсивного курса (36 академических часов)

Модуль 1. Основы клиентоцентричности (8 часов)

• понятие клиентоцентричности, её цели и задачи;
• отличия клиентоцентричности от клиентоориентированности;
• ключевые принципы клиентоцентричного подхода;
• роль клиентоцентричности в развитии бизнеса;
• международные и российские стандарты;
• практическое задание: экспресс‑анализ текущей ситуации в компании с точки зрения клиентоцентричности.

Модуль 2. Анализ потребностей клиентов (10 часов)

• быстрые методы исследования клиентского опыта;
• сегментация клиентов и выявление ключевых потребностей;
• работа с жалобами и обращениями;
• использование CRM‑систем для сбора информации;
• инструменты сбора обратной связи (короткие опросы, чат‑боты);
• практическое задание: разработка краткой анкеты для опроса клиентов и план сбора обратной связи.

Модуль 3. Проектирование клиентского опыта и внедрение стандартов (12 часов)

• карта клиентского пути (Customer Journey Map): упрощённое построение;
• выявление точек контакта и болевых точек;
• оптимизация процессов взаимодействия с клиентом;
• создание положительного клиентского опыта;
• KPI клиентоцентричности: NPS, CSI;
• стандарты обслуживания и скрипты;
• автоматизация клиентского сервиса;
• практическое задание: построение упрощённой CJM для типового клиента и разработка стандарта обслуживания.

Модуль 4. Итоговый проект (6 часов)

• этапы внедрения клиентоцентричности в организации;
• мониторинг и оценка результатов;
• итоговый проект: разработка плана внедрения клиентоцентричности для компании/подразделения;
• защита проекта: разбор ошибок и рекомендации.

Преимущества короткого курса (36 часов)

• Быстрый старт: начните применять инструменты клиентоцентричности уже через несколько недель.
• Фокус на практике: 70 % программы — работа с реальными кейсами и инструментами.
• Эксперты: преподаватели — бизнес‑тренеры и консультанты по клиентскому опыту с опытом от 10 лет.
• Гибкий формат: очно‑заочный с возможностью дистанционного участия: видеоуроки, практические задания, онлайн‑консультации.
• Поддержка: кураторство во время обучения и 1 месяц после.
• Документ: удостоверение о повышении квалификации установленного образца от сайта «Приоритет».

Кому подойдёт курс?

Программа идеальна для:

• руководителей и менеджеров компаний;
• специалистов по работе с клиентами;
• сотрудников колл‑центров и служб поддержки;
• маркетологов и продуктовых менеджеров;
• HR‑специалистов;
• всех, кто хочет быстро освоить основы клиентоцентричности без отрыва от работы.

Ближайшие группы стартуют через неделю! Успейте записаться на 36‑часовой интенсив по внедрению клиентоцентричности.